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常见问题
茉莉小镇官方旗舰店 素问本草官方商城 / 2012-10-23

常见热门问题:

 

Q:下了订单什么时候可以发货?大概多长时间可以收到货?
A:正常情况下,您下的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在“我的订单“中查看发货状态,由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。具体的收货时间要取决于快递公司的快慢哦!

 

Q:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?
A:您在茉莉小镇订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

 

Q:下了订单后发现默认的中通、申通快递到不了怎么办?
A:本店默认发送中通、申通快递,如需转发别的快递请提前跟我们的客服取得联系,同时,还需要您补邮差哦!

 

Q:购买的产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?
A:请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要进一步确认审核,待确认后会进行及时的补发或退款。
Q:为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?
A:由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当我们订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给我们。

 

关于退货/退余额问题


Q:如何退货?
A:可以通过在线自助提交退货操作申请。

 

Q:订单修改地址,如何办理?
A:一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。如您一定要修改,请您在订单付款后尽快修改。

 

Q:我的订单已提交退货,大概什么时候可以到帐?
A:我们的退款路径有两种:茉莉小镇余额、原路径退款
茉莉小镇余额:在收到您寄回的退货商品后,即时到帐;
原路径退款:在收到您寄回的退货商品后,支付宝当日到帐;银行卡:一般5-7个工作日内到帐,中国银行卡到帐时间约10个工作日。

 

Q:钱在余额里,怎么提现?
A:提取余额不需要客服协助,您可以自助在我的余额办理提现。

 

Q:余额里的钱提现流程是怎样的?提款后到账时效?提现失败后怎么办?
A:提取余额不需要客服协助,您可以自助在茉莉小镇网站办理。请您登录茉莉小镇后,在我的余额里操作提现,提现到帐时效为:支付宝帐户,财务操作后当日到帐;银行卡在财务操作后的3-5个工作日到帐,中国银行银行卡需要7-10个工作日。提现失败确认后我们会短信通知您,您也可以登陆后查询余额,如果余额已经返回,可以重新操作提现,或将余额用于购买其他商品。

 

Q:在提现时候,写错了姓名或者账号,能提现成功吗?
A:为了保证您的资金安全,我们对姓名和账号有严格的检查。写错姓名或帐号提现是不会成功的,请您务必提供正确的姓名及帐号,以便及时收到款项。提现失败后,需要后台操作将余额返回您的账户,请耐心等待余额返回之后再次提交操作进行提现。

 

关于下单付款问题
如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?
茉莉小镇支持支付宝账户,同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。

 

我已支付成功,为什么订单还没有被确认?
很抱歉哦!有可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否在您的茉莉小镇余额中,如在,您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。

 

 

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